ご覧いただきありがとうございます。
千葉市の相談支援事業所アセプトハートです。
福祉の事業をしていると、たまにとんでもないクレーマーというか、無茶難題と言いますか、とんでもないご利用者様と出会う時があります。例えば訪問ヘルパーの事業所を何度も何度も何度も理不尽に文句を言って、変更要求してくる方や自分を全てに置いて最優先して対応してくれとか・・・色んな方が居ます。
最初は良いのですが、こういった無茶が続くと相談員も少しずつですが、心が荒んでいき、最後にはメンタルに出てくるパターンもあると聞きます。
愚痴や文句言えずに。。。
もちろんお仕事でやらせていただいているので、明らかに間違っている場合は、キチンとご利用者様に説明をするべきだと思いますし、それでもなかなか噛み合わない時もあります。
この思いをどこにぶつけていいのか？
そんな時、アセプトハートでは社内で沢山思いを吐き出しなさい。
聖人君子ではないのだから、文句の一つや二つは出ます。
そういった問題を一つ一つ協力して対応していくのが、アセプトハートの相談支援です。