ご覧いただきありがとうございます。
千葉市の相談支援事業所アセプトハートです。
相談支援専門ですが、ごく稀にクレームというか酷いトラブルがあります。その内容は結構同じ感じのパターンが多いです。
ご利用者様が利用している居宅サービスや就労サービスが合わないから、変更して欲しいという事が最も多いです。普通にこれだけ聞いていると別に普通の事ですね。と思うのですが、その変更頻度が他の人もよりも圧倒的に多い。
またその逆もあり、事業所さんからこれ以上のサービスの対応が不可です。と言われてしまう事もあります。あまりに変更が続くと対応してくれる事業所さんが「どうして？この方は変更ばかりするの？」となり、なかなか事業所さんが見つからない。
そうなると、ご利用者様からは「早く次の事業所さん見つけてよ」って連絡が入ります。もちろんご利用者様にも非がありましたら、ご説明をさせて頂きますが、それでも見つからない場合もあります。
そうなると・・・トラブルやクレームに繋がるケースがあります。ご利用者様も人であり、事業所のスタッフも人である。感情がある故になかなか難しい所でもありますが、そう言った間を取り持つのが私たち相談支援専門員でもあるのかな？って考え、日々業務にあたっております。