ご覧いただきありがとうございます。
千葉市の相談支援事業所アセプトハートです。
現在3名ほど相談支援専門員を募集しておりますので、
お気軽にお問合せください
色々なケースがあり、ご利用者様が望んでいる事をそのまま「はい、はい」と聞くことが必ずしも良い相談支援専門員というわけではないです。きちんとご利用者様の事を考えてご提案した結果、意見がぶつかる事はあります。
サービスを毎回毎回変えて来られるご利用者様もいます。もちろん中立の立場に立って、事業所さんの方の対応を伺ったりしますが、毎回毎回変更になると対応してくれる事業所さんも無くなってしまうし、相談支援専門員としてもご紹介がしずらくなったりもします。
こういった事で意見がぶつかったりしてトラブルやクレームになる事もあったりします。その時会社としては常に言われるのが、
「こちらのサービスに非がないなら失礼の無いように一歩も引かずにきちんと対応してください。ただ間違いがあった場合はきちんと御免なさいって言ってください」
と常にアセプトの代表はいつも朝のMTGで話をされます。非がなく謝るとこちらの提案が間違っているという認識になってしまう可能性があるからです。こういう事を経験して相談員は成長をしていく物なんですね。